2e Lijns Servicedeskmedewerker: help je collega’s graag écht verder?
Haal jij energie uit het oplossen van complexe IT-vraagstukken en help je collega’s graag écht verder?
Vragen over deze vacature?
Stel ze gerust aan Bram.
Wat ga je doen?
Als 2e Lijns Servicedeskmedewerker ben jij de spil binnen onze ICT-ondersteuning. Je pakt IT-vraagstukken zelfstandig op en zorgt ervoor dat collega’s snel en goed geholpen worden. Waar de 1e lijn stopt, ga jij verder: jij duikt in de complexere incidenten en weet deze efficiënt op te lossen.
Samen met je collega’s van de ICT-afdeling ondersteun je onze (internationale) gebruikers op het gebied van hardware, software en werkplekken. Je analyseert meldingen, denkt in oplossingen en zorgt dat incidenten niet onnodig worden geëscaleerd.
Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en zorgt dat alles goed wordt vastgelegd in onze systemen. Lukt het echt niet om een issue zelf op te lossen? Dan schakel je tijdig met systeembeheer of applicatiebeheer.
Het meedraaien in storingsdiensten is tevens onderdeel van jouw rol. Hiermee draag je bij aan het waarborgen van de continuïteit en beschikbaarheid van onze productieomgeving. Op deze momenten verwachten we dat je buiten reguliere werktijden inzetbaar bent om storingen snel en adequaat op te lossen, productieverlies wordt hierdoor tot een minimum beperkt.
Jouw werkzaamheden
In jouw werk houd je je onder andere bezig met:
- Analyseren, registreren en zelfstandig oplossen van IT-tickets, incidenten en serviceverzoeken
- Fungeren als (mede) aanspreekpunt voor IT-vragen samen met de 1e lijn
- Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken, hardware en randapparatuur
- Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en licenties
- Monitoren en beheren van de Mobile Device Management (MDM) omgeving
- Zorgdragen voor een stabiele en veilige IT-werkomgeving
- Opstellen en verbeteren van documentatie, handleidingen en FAQ’s
- Actief meedenken over verbeteringen in processen en werkwijzen
- Beheren van ICT-middelen, voorraden en contact met leveranciers
Wat bieden wij jou?
Een parttime of fulltime baan voor 32 tot 40 uur per week met uitzicht op een langdurige samenwerking
Doordeweekse werktijden tussen 8.00 en 17.00 uur
Op fulltime jaarbasis 24 vakantiedagen en 5 ATV dagen
Goede pensioenregeling
Reiskostenvergoeding van €0,23 per km, vanaf 10 tot 40 km woon-werkafstand
Een vaste maandelijkse vergoeding bovenop het salaris voor het draaien van storingsdiensten. Doordeweeks 5.30 – 7.30 uur & 17.00 – 22.00 uur, zaterdag 7.00 – 12.00 uur.
Werken binnen ons spiksplinternieuwe kantoor in een informele werkomgeving
Jaarlijkse borrels, een teamuitje en een knallend personeelsfeest
Een warm welkom via onze onboardingsdag en Jetstone Academy
Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert
In het kader van vitaliteit maandelijks verse soep en vers fruit
Werken met kei veel plezier
Bij Jetstone draait het om meer dan alleen werken. We geloven dat plezier, betrokkenheid en waardering de basis zijn voor een fijne werkplek. We zijn nuchter, werken hard en staan voor elkaar klaar.
Onze Brabantse roots voel je overal: korte lijnen, open communicatie en altijd ruimte voor een grap. Of het nu gaat om een gezamenlijke lunch, een borrel of een personeelsfeest: we maken er samen iets moois van.
Je komt terecht in een hecht ICT-team van helpdeskmedewerkers, systeembeheerders en applicatiebeheerders aangestuurd door onze ICT Manager Bram. Samen zorgen jullie voor een stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving.
Wie ben jij?
- Je bent in het bezit van een MBO niveau 3 of 4 diploma in de richting van IT
- Je beschikt over minimaal vijf jaar werkervaring in een soortgelijke functie en bent bekend met Helpdesksoftware
- Ervaring met Microsoft Intune en Active Directory zijn pré’s, eveneens een Microsoft Modern Workplace certificaat
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk, beheersing van Engels en/of Duits zijn pré’s
“Als Servicedeskmedewerker heb je veel contact met collega’s. Het werk is daarbij afwisselend en uitdagend. Dit maakt het leuk!”– Carlo (Servicedeskmedewerker)
Waarom dit jouw plek is?
Simpel: samenwerken én samen lachen! Wij geloven in werkgeluk: doen waar je goed in bent, waar je plezier in hebt en wat impact maakt. Daarom zetten we in op een langdurige samenwerking waarin waardering, ontwikkeling en welzijn centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling en kijken samen hoe jij kunt groeien, zowel persoonlijk als professioneel.
We waarderen je inzet, luisteren naar je ideeën en zorgen voor een omgeving waarin jij het beste uit jezelf kunt halen. En ja, die Brabantse gezelligheid? Die krijg je er gewoon bij.
Zo groei jij mee
Je start met een introductiedag zodat je je snel thuis voelt. Daarna krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen: of dat nu zit in meer verantwoordelijkheid, procesverbeteringen of verdieping in je vak. Samen bouwen we aan kwaliteit, continuïteit en werkplezier. Kei mooi toch?
Kom jij ons team versterken?
We maken kei graag kennis.
