Teammanager Customer Service: ben jij onze nieuwe schakel?
Ben jij de verbindende factor tussen klant en team? Dan zoeken wij jou!
Vragen over deze vacature?
Stel ze gerust aan Cor.
Wat ga je doen?
Als Teammanager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van een van onze Customer Service Teams dat Nederlandstalige klanten bedient. Jij zorgt ervoor dat klantvragen, offertes, orders en serviceverzoeken efficiënt en klantgericht worden afgehandeld, terwijl je jouw team coacht en ontwikkelt.
Je coördineert het volledige proces van aanvraag tot aftersales en bewaakt dat de klantcommunicatie altijd op hoog niveau is. Samen met andere teamleiders, de Sales Manager en afdelingen zoals Logistiek, Productie en Werkvoorbereiding draag je bij aan een optimale klantbeleving.
Daarnaast implementeer je verbeteringen in werkprocessen, ondersteun je jouw team bij complexe vragen en ben je het aanspreekpunt voor zowel je team als andere afdelingen. Met jouw coaching en leidinggevende skills zorg je voor een positieve werksfeer en draag je bij aan het behalen van de strategische doelen van de afdeling.
Als meewerkend leidinggevende sta je midden in de operatie. Samen met de andere teamleiders stem je dagelijks de workload en orderflow af. Jullie zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor een soepel lopend proces en werken nauw samen om prioriteiten te bepalen, uitdagingen op te lossen en klanten optimaal te bedienen. Niet ieder team op zichzelf, maar écht samen als afdeling.
Wat bieden wij jou?
Een parttime of fulltime baan voor 32 tot 40 uur per week
Doordeweekse werktijden tussen 8.00 en 17.00 uur
Op fulltime jaarbasis 24 vakantiedagen en 5 ATV dagen
Goede pensioenregeling
Reiskostenvergoeding van €0,23 per km, vanaf 10 tot 40 km woon-werkafstand
Werken binnen ons spiksplinternieuwe kantoor in een informele werkomgeving
Een afwisselende en dynamische functie binnen een groeiend bedrijf
Jaarlijkse borrels, een teamuitje en een knallend personeelsfeest
Een warm welkom via ons onboardingsdag en Jetstone Academy
Maandelijks verse soep en vers fruit
Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert
Werken met kei veel plezier
Bij Jetstone draait het om meer dan alleen werken. Samenwerken en samen plezier hebben staan centraal. Wij geloven dat betrokkenheid en waardering de basis vormen voor een fijne werkplek.
Je komt terecht in een enthousiast Customer Service Team van 6 collega’s, met een fijne mix van mannen en vrouwen. De sfeer is informeel, betrokken en collegiaal. Er is veel ruimte voor samenwerking, kennisdeling en plezier.
Als Teammanager stuur je het team dagelijks aan, coach je waar nodig en zorg je dat collega’s zich gehoord en gesteund voelen. Samen met andere teamleiders werk je aan een optimale klantbeleving en een soepele workflow.
Wie ben jij?
- Je hebt een relevante hbo-opleiding afgerond, bijvoorbeeld in een commerciële, bedrijfskundige of servicegerichte richting
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een klantgerichte omgeving en weet een team te coachen en ontwikkelen
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van klanttevredenheid
- Je bent bekend met CRM-systemen en digitale tools voor rapportage, analyse en efficiëntieverbetering
- Ervaring in een internationale werkomgeving is een pluspunt
Waarom dit jouw plek is?
Omdat jij het verschil maakt in de klantbeleving én het teamgevoel. Geen dag is hetzelfde: het ene moment stuur je het team aan, het volgende moment los je een complexe klantvraag op of verbeter je een werkproces. Jij bent de verbindende factor tussen klant, team en organisatie en draagt actief bij aan het succes van onze afdeling.
Zo groei jij mee
Bij Jetstone zorgen we dat je je snel thuis voelt en vertrouwen krijgt om het beste uit jezelf te halen. Je start met een uitgebreide introductiedag, gevolgd door een op maat gemaakt inwerktraject. Met onze Jetstone Academy blijf je je ontwikkelen, zodat je kunt groeien in je rol en nieuwe uitdagingen aangaat binnen de organisatie.
Kom jij ons team versterken?
We maken kei graag kennis.
